Quy chế hoạt động của Fptonline.net.vn

Fptonline.net.vn là Website tư vấn đăng ký dịch vụ viễn thông của Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom bao gồm các sản phẩm: Internet FPT, Truyền hình FPT Play, FPT Camera, Smart Home … Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược “Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.

I. Nguyên tắc chung

Website tư vấn đăng ký dịch vụ viễn thông Fptonline.net.vn do nhân viên thuộc Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) thực hiện và vận hành. Thành viên trên Website gồm có Website Fptonline.net.vn, người mua hàng là các Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, sử dụng các sản phẩm viễn thông và các thương nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp được Fptonline.net.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ và các bên liên quan cung cấp.

Nguyên tắc này áp dụng cho các Thành viên đăng ký mua các sản phẩm, dịch vụ hoặc đăng tải các sản phẩm, dịch vụ được thực hiện trên website https://fptonline.net.vn.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại website tư vấn đăng ký dịch vụ viễn thông https://fptonline.net.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên website tư vấn đăng ký dịch vụ viễn thông tại https://fptonline.net.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động trao đổi, cung cấp dịch vụ qua website tư vấn đăng ký viễn thông tại https://fptonline.net.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tham gia giao dịch qua website.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào website cung cấp dịch vụ viễn thông https://fptonline.net.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website https://fptonline.net.vn.

II. Quy định chung

2.1. Tên Miền Website Tư vấn đăng ký Dịch vụ Viễn Thông

Website tư vấn đăng ký dịch vụ viễn thông https://fptonline.net.vn do nhân viên Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT phát triển với tên miền: fptonline.net.vn (sau đây gọi tắt là: “ Website tư vấn đăng ký dịch vụ Viễn Thông Fptonline.net.vn ”). Ban quản lý (BQL) website tư vấn đăng ký dịch vụ Viễn Thông bao gồm các nhân viên của Mạng FPT Online và Đơn vị hỗ trợ thực hiện duyệt đăng các thông tin sản phẩm, dịch vụ, quản lý các giao dịch, tiếp nhận các khiếu nại, thắc mắc liên quan.

2.2. Định nghĩa chung

Đối tác: Là thương nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Fptonline.net.vn để đăng tải các sản phẩm, dịch vụ do mình sở hữu. Đối tác phải đăng ký kê khai các thông tin có liên quan, được Ban quản lý website tư vấn đăng ký dịch vụ Viễn Thông Fptonline.net.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ
Khách hàng: Là cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên Fptonline.net.vn.
Thành viên: Bao gồm cả Đối tác và Khách hàng.

Thành viên tham gia giao dịch trên Fptonline.net.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu cung cấp, sử dụng dịch vụ trên website.

Khi đăng ký là Thành viên của Fptonline.net.vn, Thành viên hiểu rằng:

Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng dịch vụ trên Fptonline.net.vn
Thành viên có thể mua các sản phẩm hoặc tham gia sử dụng các dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào website tư vấn đăng ký dịch vụ Viễn Thông Fptonline.net.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website https://fptonline.net.vn.

III. Quy trình giao dịch

Bước 1: Tìm kiếm thông tin sản phẩm – dịch vụ mong muốn

Website Fptonline.net.vn sẽ hiển thị các sản phẩm và dịch vụ theo chủ đề, Khách hàng lựa chọn chủ đề quan tâm để tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ trong chủ đề đó.

Bước 2: Chọn dịch vụ bạn muốn và phù hợp với nhu cầu

Khi nhấp chuột vào tên chủ đề, Khách hàng sẽ được dẫn về trang giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ, tại đây bạn có thể xem thông tin chi tiết về từng sản phẩm, dịch vụ riêng.

Bước 3: Đăng ký dịch vụ online hoặc gọi qua số tổng đài

Sau khi chọn sản phẩm, Khách hàng nhấp chuột vào nút Đăng ký và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu form đăng ký để gửi thông tin đi, đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ liên hệ lại Khách hàng để tư vấn chi tiết sản phẩm phù hợp. Hoặc Khách hàng có thể chủ động gọi qua số tổng đài trên Website Fptonline.net.vn để yêu cầu tư vấn, hỗ trợ đăng ký.

Bước 4: Thanh toán

Sau khi Khách hàng được tư vấn đầy đủ và cung cấp thông tin đăng ký, hệ thống sẽ báo về SMS của Khách hàng trạng thái đơn hàng kèm “Mã đơn hàng”. Khách hàng có thể thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trong tin nhắn hoặc thanh toán online tới số tài khoản ngân hàng của FPT Telecom để hoàn tất quy trình mua hàng.

Bước 5: Màn hình xác nhận đơn hàng

Khách hàng sẽ thanh toán cho FPT Telecom khi nhân viên giao hàng ( hoặc kỹ thuật FPT Telecom lắp đặt) chuyển giao sản phẩm cho Khách hàng tại địa chỉ đã đăng ký hoặc thanh toán bằng hình thức thông qua tài khoản chính, tài khoản thẻ tùy vào lựa chọn của Khách hàng khi đăng ký thông tin mua hàng.

Fptonline.net.vn chấp nhận thanh toán bằng nhiều hình thức. Bạn có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp và tiến hành thanh toán để có thể sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm được đăng tải trên website của chúng tôi.

VI. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng dịch vụ trên trang chủ Mạng FPT Online đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý website https://fptonline.net.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Mạng FPT Online – Tư vấn đăng ký dịch vụ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Địa chỉ: FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0852.929.368 (Miễn phí)
CSKH: 1900 6600
Email: hotrokhachhang@fpt.com